כמה שאלות שאשאל אתכם בנוגע לעסק וללקוחות שלכם

מה התחלופה של הלקוחות בעסק? כמה לקוחות חדשים יש לכם בכל חודש? כמה לקוחות נטשו אתכם החודש? כמה לקוחות נאמנים יש לכם ?מה קצב הגדילה שלכם? איך להגדיל אותו?

 זה מה שאתם רוצים לדעת בכל חודש.

אחרי שיש לכם את המספרים בוא נראה איך אפשר להשתפר ולגדול גם שם

נתחיל ביצירת לקוחות חדשים

כבר עכשיו יש לכם לקוחות פוטנציאלים שקונים אצל מישהו אחר ולא אצלכם.

השאלה הראשונה שתשאלו את עצמכם היא למה הם לא קונים אצלכם?אילו המיקום שלכם לא מספיק טוב עבורם? אולי המחירים שלכם לא מתאימים להם? אולי איכות הסחורה שלכם פחות טובה מהמתחרים? אולי שירות הלקוחות שלכם פחות טוב?

תעשו בדק בית ותמצאו את התשובה הנכונה למצב שלכם כרגע 

אחר כך תלכו לשאול את אותם הלקוחות מה היה גורם להם לרצות לקנות אצלכם? התשובות שתקבלו מהם זה הדבר הכי טוב שיכול לקרות לכם, זה יתן לכם מגוון פתרונות שיעזרו לכם להביא את אותם לקוחות לקנות אצלכם.

כמובן שלא כל התשובות שתקבלו יהיו ריאליות ליישום בעסק אבל תשקלו לבצע את אחת או יותר מהתשובות שחזרו על עצמם הרבה בקרב הלקוחות הפוטנציאליים.

אם זה מיקום תמיד תוכלו להציע משלוחים בחינם.
אם זה מחיר תמיד תוכלו להציע מחיר היכרות לרכישה ראשונה. אם הם מפחדים מאיכות הסחורה תתחייבו להם להחזר מלא או תחלופה.


תמיד תהיה דרך לגרום להם להגיע אליכם , אתם רק צריכים לעשות את הסקר הקטן הזה כדי להבין מהי הדרך.

מבצעים על מוצרים חמים בשוק שישברו את השוק היא דרך אחד להביא אליכם לחנות לקוחות חדשים.

לדוגמא שק של מזון לכלבים שהוא מאוד נמכר היום בשוק ויש לו מחיר ממוצע בשוק של 350 אני יכול לנסות להוריד את המחיר משמעותית אפילו לכדי הפסד קטן בכדי ליצור לקוחות חדשים שיהפכו בהמשך ללקוחות נאמנים וממליצים ששווים לי הרבה יותר מההפסד הקטן הזה ( כמובן אחרי שתכננתי את המהלך בדיוק לפ מה שרשמתי לכם ושמתי סכום כסף בצד לטובת המהלך).

תכירו את הסיבות ואת הצרכים של הלקוחות הפוטנציאליים ותצרו להם פיתיונות שיגרמו להם להגיע אליכם.

אחרי שעשיתם את זה ויצרתם לקוחות חדשים נעבור לשימור הלקוחות והפיכתם ללקוחות נאמנים.

אתם לא רוצים לעבוד כל כך קשה על יצירת לקוחות חדשים ואחרי שהצלחתם להביא אותם אליכם, הם ברחו לכם אחרי הקנייה הראשונה.

לכן אתם צריכים ליצור להם מספיק עוגנים שיגרמו להם לרצות להמשיך לקנות אצלכםלדוגמא כרטיס מועדון או נקודות זיכוי ברכישה הבאה, ברגע שלקוח צובר כסף אצלכם בחנות הוא כנראה גם ירצה לממש את זה וימשיך לקנות אצלכם.

עוד פעולה שתעזור לכם היא שיפור חווית הלקוח כמו שידברנו עליה בפרק של הגדלת המכירות, תגרמו ללקוח להרגיש בנוח אצלכם בחנות, החל מסידור נכון של המדפים , שילוט יפה וברור ועד האינטראקציה של העובד עם הלקוח, שלא יהיה פקק בקופה וכו.

שדרגו את המוצרים והשירותים שלכם, החל ממשלוחים נוחים וזולים ועד מבצעים חמים ואטרקטיבים. 

שלחו הודעות וברכות אישיות ללקוחות שלכם ימי הולדת חגים.

עדכנו אותם במבצעים והנחות.

תעשו אירועים לחברי המועדון.

שירות גמיש יותר: אפשרות להחזרים ושיטת תשלומים נוחה, מגוון אפשרויות תשלום וכו.

כל זה יעזור לכם לשמור את הלקוחות אצלכם ולמנוע נטישה של לקוחות למתחרים

הנוסחה פשוטה: איך אני מביא יותר לקוחות חדשים בכל חודש, שומר אותם אצלי ומונע מהם לעזוב אותי.